一、金融业贯彻ISO9000标准工作思路（论文文献综述）
金雯[1]（2020）在《园林工程建设质量影响因素研究》文中认为近年来,随着我国将绿色生态文明建设作为新的发展理念,人们对舒适的居住条件、优美的生活的环境提出更高的要求,政府主管部门在大力推进城市建设的同时,对园林工程建设也越来越重视。园林工程作为城市化建设可持续发展的条件,其质量的好坏在一定程度上影响着生态文明建设的效果。园林工程是园林设计成果建设实施的完整过程,园林工程中质量控制的科学性、合理性直接影响着工程质量的优良与否。工程质量的好坏不仅仅表现在建设成果的质量方面,还表现在人们对建设成果的满意程度上。因此,充分认识影响质量的因素,对影响园林工程质量的因素进行分析,探索园林工程质量控制的方法,采取有效的策略对质量目标进行控制,是保障园林工程质量良好的重要措施,为园林工程的建设质量提供理论支撑和技术指导。论文采用资料查阅、归纳总结、案例分析等方法,对园林工程、园林工程管理、质量管理、全过程质量管理等基础理论进行深入研究,以园林工程建设程序及园林工程质量的形成阶段为脉络,对影响园林工程质量的因素进行剖析,探索工程质量的保障策略和解决办法。并得出以下研究结论:（1）在园林工程建设的过程中,人员的参与是贯穿始终的,参与人员的自身素质与专业素质是影响质量的一个重要因素。不仅仅是专业技术人员的素质会对质量目标的实现产生影响,建设各阶段的管理者、领导者的决策能力、领导能力、专业素质也会质量目标的实现产生影响。（2）施工阶段所选用的材料质量,是形成园林工程质量的基础,其质量的好坏直接决定了工程质量的优良与否。但通过分析研究发现,在园林工程建设中的“材”不仅指代材料,也可以理解为资料文件。比如可行性研究阶段中生成的对设计阶段起到指导性的基础文件资料;设计阶段生成的指导建设施工的施工图纸;施工阶段质量自检互检留存的技术数据等这些资料文件的质量也会对园林工程质量的实现产生影响。（3）园林工程建设过程中机械的选择对工程质量、进度都有很重要的影响。此处的机械通常指在施工过程中使用的机具设备以及构成工程实体所需的机具。施工阶段作为将工程质量实体化的重要环节,固然需要慎重的选择施工机械和机具,但不要忽略了项目可行性研究阶段中勘查工作所用机械的选用。此处机械的选择对勘查工作的质量产生的影响也是非常重大的。（4）园林工程建设各阶段采用的技术方法、工艺方案、技术方案等是否合理,直接影响各阶段进度和质量目标的完成情况。（5）施工环境和外部环境都会对园林工程质量产生重大的影响。施工环境因素可以通过提前对工程环境、施工作业环境、工程管理环境进行分析和预判,采取干预措施,消弱其对质量的影响。通过沟通协调与业主方、设计方、监理方的关系,创造良好的外部环境对园林工程建设起到积极作用。
张丽伟[2]（2019）在《中国经济高质量发展方略与制度建设》文中认为经济高质量发展是新时代我国现代化经济强国建设的根本要求,其发展方略与制度建设研究具有重要的现实意义和理论价值。本论文研究以习近平新时代中国特色社会主义经济思想为指导,围绕“中国经济高质量发展方略与制度建设”这个主题,在充分借鉴国内外已有研究成果和文献资料的基础上,坚持理论与实际相结合、规范与比较相关照的研究方法,深入研究我国经济高质量发展的思想指导、指标体系,深入研究微观经济、中观经济和宏观经济三个层面的高质量发展问题。经济高质量发展的核心思想是坚持以习近平新时代中国特色社会主义经济思想为指导,坚持质量第一、效益优先的发展方针,处理好社会主义与市场经济、先富与共富、政府与市场、公平与效率、短期增长与长期发展、国内与国际经济、经济发展与生态环境等若干重大关系。在高质量思想理论指导下,根据我国经济高质量发展战略目标,积极借鉴国内外研究成果,重点研究经济高质量发展的微观评价体系、中观评价体系和宏观评价体系建设,其中,从产品、市场、企业、创新四个最重要方面探讨微观评价指标体系,从产业经济、城乡经济、区域经济、国际经济四个最重要方面探讨中观评价指标体系,从宏观经济的均衡发展、国民分配、绿色发展、调控能力四个最重要方面探讨宏观评价指标体系的构建。微观经济的高质量发展,是我国经济高质量发展方略与制度研究最为重要的基础性工程。微观经济体系中,产品是微观经济活动的最终成果,是所有经济活动的最终价值的标的物;市场是商品交换、价值实现的场所与机制系统,其质量高低直接决定着商品的生产、交换、分配、使用的价值实现过程;企业是微观经济活动的主体,企业发展质量高低直接决定着全社会最终产品的产出、效率、效益与资源配置水平;创新是引领经济发展的第一动力,是经济高质量发展的战略支撑。推动微观经济高质量发展,必须高质量推进产品质量治理、市场体制机制、企业公平制度、创新发展方略与制度建设。中观经济的高质量发展,是我国经济高质量发展方略与制度建设研究的重要内容和战略议题。中观经济体系中,产业经济是国民经济的价值链系统,其体系分工、协调、升级的质量水平决定着整个经济的现代化发展质量水平。城乡经济是国民经济的空间分布之一,其体系分布、融合、协同的质量水平影响着国民经济质量水平。区域经济是国民经济的空间分布之一,其体系协同、相互作用的质量水平影响着国民经济质量水平。国际经济是国民经济的空间分布之一,其体系分布、融合、交换的质量水平影响着国民经济的全球化质量水平。推进中观经济高质量发展,必须高质量推进产业经济、城乡经济、区域经济、国际经济发展方略与制度建设。宏观经济的高质量发展,是微观经济和中观经济高质量发展的综合表现,也是保障微观经济和中观经济高质量发展的外部环境条件。宏观经济体系中,宏观均衡是国民经济高质量发展的外部环境与条件,其均衡水平、程度、状况本身也是国民经济发展质量的整体表现。国民分配质量是实现宏观经济均衡发展,全面建设社会主义现代化经济强国的重要议题,公平分配是经济善治的核心,是通往共同富裕的根本途径,代表着社会主义的本质特征。绿色发展质量是所有微观经济活动与行为的最终外部结果,是最终决定人类与经济可持续发展的物质标的物。调控能力质量是政府全部经济管理活动的宏观效能总和,其制度体系、政策手段、管理能力等的建设水平直接决定着全部经济活动的质量水平效能。推进宏观经济高质量发展,必须高质量推进宏观经济均衡、国民分配、绿色发展、调控能力发展方略与制度建设。
李慧迎[3]（2019）在《战后英国大学开放教育资源研究 ——基于质量文化的视角》文中进行了进一步梳理随着信息技术的发展,“开放共享”的理念越来越被人们接受,开放教育资源就是在这一理念的指导下逐步成为促进教育公平、推进终身教育的有生力量。如今开放教育资源不仅是学术机构研究的热门话题,而且也备受各国政府和国际组织的关注。伴随着开放教育资源数量的持续增长,再加上市场运作和国际竞争等多方力量的共同作用,开放教育资源的质量问题也被提上议事日程。英国的继续教育和开放教育历史悠久,特别是二战后在新的教学理念和教育技术的推动下,英国的开放教育资源无论是开放维度还是资源形式都越来越丰富。同时,英国高等教育素以“精英教育”着称,它在高等教育质量保障方面所做的努力举世瞩目。本文通过对战后英国大学提供的开放教育资源进行研究,特别是对其保障开放教育资源质量所做的工作进行探讨,有助于我们更好地理解不同维度的开放教育资源及其相应的管理机制,为我国开放教育资源的建设提供借鉴。本文以时间为纵轴,将战后英国大学开放教育资源的发展置于特定的历史背景之下,以质量文化为分析视角,考察五种不同形式的开放教育及其开放教育资源的特点、机构的内部质量保障程序和内外部的质量评估过程,最后对战后英国大学开放教育资源的特点及动因进行总结,并从中得出有利于我国开放教育资源发展的几点启示。全文由9个部分组成,除绪论和结语外,正文共7章。第一章回顾战前英国大学开放教育资源情况。尽管英国的高等教育有着悠久的历史,但英国大学最早的开放教育资源可能要追溯到19世纪伦敦大学的学位开放和大学推广运动。本章阐述了伦敦大学的学位开放和大学推广运动的开放背景、开放教育资源的主要特点及影响,为理解战后英国大学开放教育资源的发展奠定基础。第二章探讨海外办学中的开放教育资源。海外办学将本国优质的高等教育资源向海外扩张,消除了学习者在地理空间上的障碍,但它并未降低门槛,也不免费。海外办学中的开放教育资源包括课程、师资和管理模式三类,其质量保障主要由各院校负责。本章试以英国诺丁汉大学为例,介绍了它为保障开放教育资源质量采取的措施和建立的内部评估机制、英国高等教育质量保障署的跨国教育评估及专业认证机构的外部评估。第三章考察开放大学的开放教育资源。开放大学以“四个开放”为使命,不设门槛,为所有希望实现梦想和潜力的人提供高质量的教育,以促进教育公平。由开放大学提供的开放教育资源包括优质的课程材料、热心的员工和以学习者为中心的支持服务系统。开放大学为确保其开放教育资源质量,已形成了相对成熟的保障体系,并每年发布详细的质量数据。同时,这些开放教育资源作为开放大学的一部分,也要接受英国高等教育质量保障署的院校审计和全国大学生满意度调查的评估。第四章分析产业大学的开放教育资源。产业大学是英国政府利用技术力量促进国民素质提高的一次有益尝试,其主要的开放教育资源是产业大学提供的信息咨询与指导服务,以及在产业大学组织的培训中担任各种角色的员工。产业大学经历了由政府投资到自主经营的过程,为了提升品牌质量,产业大学既要遵循国家标准,也制定了一系列内部质量保障措施。作为教育服务产业,产业大学主要接受教育标准办公室等政府部门和一些专业组织的评估。第五章阐述开放学习项目中的开放教育资源。开放学习项目以“免费向全世界任何人开放教育”为宗旨,将开放大学的部分优质资源免费提供给全世界使用。开放学习项目中的开放教育资源主要是课程资源,它不仅可以免费获取,而且遵循知识共享许可协议,其资源可以被再次利用。这是开放教育资源在开放维度上的重大尝试,开放大学在这个项目上也是且行且思。一方面严格确保开放资源的质量,另一方面积极开展调查研究,并根据调研结果对开放学习项目进行改进。对于开放学习项目中的资源虽然没有官方评估,但一些政府间组织和民间组织进行的评估可供参考。第六章剖析慕课中的开放教育资源。慕课是开放教育理念在高等教育领域的新发展,慕课中的开放教育资源既包括慕课课程也包括慕课平台。慕课课程的质量由课程提供者把关,慕课平台的质量则由创建者负责。英联邦学习共同体颁布的《慕课质量保障与认证指南》,为慕课提供者如何保障质量提供了指南。作为一种新事物,暂时没有官方组织对慕课进行评估,但一些学术团体和民间组织从多角度对其进行了评价。第七章对战后英国大学开放教育资源进行审思。战后英国大学的开放教育资源非常丰富,资源提供方严格自律的内部质量保障和多方参与的外部质量评估为开放教育资源的质量保驾护航,使开放教育资源成为英国高等教育的新名片。在此基础上,分析了战后英国大学开放教育资源的动因,包括四个方面,即文化传统、国际思潮、供需失衡和技术发展,并指出其对我国开放教育资源发展的启示。结语部分强调指出开放教育资源的目的决定了其开放的维度,技术的发展为开放教育资源提供了无限可能,质量文化是理解质量内涵和推进质量管理的关键元素。然而质量文化的培育非一日之功,在借鉴英国大学开放教育资源的质量管理机制时,应紧密结合我国高等教育的实际。
刘晓莉[4]（2018）在《高职院校学生就业质量问题及对策研究》文中研究指明就业是最大的民生,也是经济发展最基本的支撑。就业质量作为就业的主要内容和更高要求,是反映国家综合发展水平和经济繁荣程度的重要指标。面临当前国内外的机遇与挑战,我国政府对就业质量给予了高度重视,十九大报告中指出:“要坚持就业优先战略和积极就业政策,实现高质量和更充分就业”。高职院校学生作为技能人才队伍中不可或缺的重要组成部分,是推进我国经济高质量发展的永续动力。然而,相关数据显示,高职院校学生工作与专业相关度低、薪酬低、离职率高、就业满意度低等现象普遍存在,高职院校学生就业质量问题已经严重影响到学生自我价值的实现,企业和职业教育的可持续发展,乃至整个国家经济的高效运行。基于以上背景,本研究将高职院校学生就业质量作为研究主题,运用管理学相关理论围绕高职院校学生就业质量问题及对策展开深入研究,主要包括以下内容:第一,借鉴质量管理学中质量的概念,从需求角度重新解读高职院校学生就业质量内涵,将其界定为企业和高职院校学生对就业的满足程度,具有全面性、动态性、经济性、适宜性四大特征。根据全面质量管理理论,高职院校学生就业质量的生成是一个不断发展的动态过程,划分为毕业前的培养、毕业时的求职、毕业后的职业发展三个阶段,本研究以企业和学生利益需求为宗旨,以三阶段为主线构建分析框架,展开系统研究。第二,培养阶段是高职院校学生就业质量生成的基础阶段。职业教育是以就业为导向的,高职院校人才培养是决定高职院校学生就业质量水平高低的关键因素,因此,人才培养是高职院校学生就业质量生成过程中必不可少的重要阶段。经分析发现,该阶段导致高职院校学生就业质量问题的主要根源在于产业结构升级背景下高职院校服务供给与企业需求不对接以及技能偏好型技术进步下高职院校的就业能力培养与学生需求不对接。通过构建高职院校服务动态能力以及学生就业能力的理论模型,使高职院校与企业和学生发生良好互动,弥补服务供给功能的缺失,供给契合产业动态需求的高素质技术技能人才,满足企业的人才需求和学生的就业能力需求。第三,求职阶段是高职院校学生就业质量生成的关键环节。用人单位专业技能信息甄别机制不完善以及学生专业技能信号弱,造成企业与学生之间存在严重的专业技能信息不对称,进而引发学生就业能力与薪酬匹配效率低,是该阶段影响高职院校学生就业质量水平的主要原因。针对该原因,利用委托代理理论,从企业和学生两个角度出发,在劳动合同中分别设计信息甄别和信号发送两种薪酬机制。效用分析结果表明,在求职过程中,企业首先考虑高职院校学生的专业技能水平是否达到用人标准,再考量关键能力,通过在合同中设计不同薪酬方案,能够有效地规避专业技能信息不对称,筛选出具有不同就业能力的学生,实现就业能力与薪酬的高度匹配;信号发送机制印证了职业资格证书能够真正反映出高职院校学生的专业化程度以及其对知识和技术的实际应用水平,是高职院校学生彰显高技能水平并区别于其它层次教育人才的有效手段,在劳动力市场中发挥着重要的能力信号作用。第四,职业发展阶段是高职院校学生就业质量生成的主要阶段。一方面,在后期职业发展中,高职院校学生隐性职业素养是除了显性就业能力之外的企业所关注的潜在人力资本,直接影响到学生的职位晋升、工作与专业相关度、就业满意度等;另一方面,企业所提供的职业发展空间是高职院校学生实现更高需求的有力保障,是学生判断就业质量高低的重要依据。但由于高职院校学生职业素养及企业所提供的职业发展空间均难以满足彼此需求,制约了就业质量水平的提升。基于此,本研究明晰了高职院校学生职业素养的三个关键要素为职业道德、职业行为习惯和职业精神,阐释了职业发展保障体系的主要内容,即公平的晋升机制,定期的在职培训,正确的择业观念,完善的社会就业保障。针对以上分析和结论,本研究提出了实现高职院校学生高质量就业的行动路径。首先,高职院校要培育自身感知环境能力、柔性决策能力和重构资源能力契合企业服务动态需求,加强学生信息能力、跨界融合能力、创新创业能力、绿色技能的培养,满足新时代学生就业需求。其次,企业要建立灵活的薪酬机制,政府要完善职业资格证书制度,高职院校要积极开展就业指导,并行培养学生的专业技能与关键能力,提高市场人力资源匹配效率。再次,企业、高职院校和学生三方共同参与提升学生职业素养,并建立公平的竞争机制,举办多样化的职业培训形式,树立正确的就业观念,健全社会就业保障制度,进一步拓宽学生职业发展空间。通过对生成过程中各阶段的管理与控制,满足企业和学生双方利益需求,提升、优化和保障就业质量,最终确保高职院校学生高质量就业的顺利实现。
孙艳珍[5]（2017）在《宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设中的问题和对策研究》文中进行了进一步梳理宁波出入境检验检疫局担负着防控国门、造福民生、调节产品供需等重任,其工作质量的优秀与否同人民群众的切身利益直接关联。因此,做好全局的质量管理是其重量级课题之一。而ISO9000质量管理体系是世界上使用的最普遍的当代管理模式之一,其所体现的适用性、普及性、科学性得到了强烈认可。经过多年的实践,宁波局积极引入了ISO质量管理体系。充分运用ISO9000于检验检疫工作中需要一个长期的吸收、融合过程,因此,本文抛砖引玉,以宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系的建设为研究对象。第一部分介绍了本论文选题的背景与意义。第二部分论述了政府质量管理和ISO质量管理体系及其相关理论的情况。第三部分叙述了宁波局建设ISO质量管理体系的历程,具体指出了其在文件管理、资源整合、岗位胜任、严控差错方面突显出了不俗的特色,并且在建设中达到了统一管理标准和模式、提升检验检疫工作效率和服务、约束行为和纪律、防控国门安全风险等多项显着的成效。第四部分则是分析了宁波局在ISO质量管理体系建设中认识层面、制度层面和运行层面存在的各类问题。认识层面集中于各级管理者和职工们的思想上所存在的成见。制度层面从法律制度、体制机制和制度规范三个角度进行分析。运行层面从应用能力、部门协调之间、审核状况、体系建设改进情况和各系统配合之间等角度进行剖析。第五部分便提议了相应的对策倡议。先要正确认识ISO质量管理体系的作用。再是要完备质量管理的制度建设,比照问题所在分别要求完善大质检框架、改良法律制度和建立规范性组织架构。最后是强化质量管理体系的运行管理,亦一一针对运行层面的问题进行的建议,要求全员参与、信息化建设、审核完善、各体系融合和加强本土化建设。
王丽玲[6]（2014）在《CE公司软件产品开发流程优化研究》文中进行了进一步梳理产品开发能力是一个企业核心竞争力的主要表现,对于软件企业尤为明显。但是国内软件产品的开发现状却不容乐观。权威调查的数据表明,在研发进度和研发费用上大多的软件企业状况均不如人意:只有30%左右的新产品能够按照预期的时间完成,更是只有10%的新产品能在预算范围内完成研发。从研发成果来看,仅有15%的新产品有较好的收益,而超过一半以上的新产品在上市前就已夭折或是上市后得不到市场认可。导致这些问题的主要原因是国内软件企业的产品研发管理水平不高。按照国际惯例,研发管理水平被划分为5个等级,美国高新技术企业的平均研发管理水平在4级左右,而我国绝大多数企业的研发管理水平在这样分划分中只处于2级。两者的差距是显而易见的,即使在持续进行研发管理的变革和改进,也需要花10年左右的时间才能赶上。IPD是新产品开发管理的一套模式、理念与方法,兴起于20世纪的西方企业,率先在IBM取得成功。它的核心思想可以总结为:以客户需求为导向,通过市场的驱动来开发产品,企业把新产品的开发当作一种投资来进行业务管理。本文首先介绍了项目管理和IPD的相关理论,随后介绍了CE公司软件开发的基本情况,并从对CE公司XX产品研发失败的案例分析入手,结合IPD理论进而总结出CE公司在产品研发管理中出现的主要问题及原因。本文结合IPD理论及CE公司在产品研发管理的现状提出了一套适合CE公司的产品研发流程,并将此流程应用到XX产品的升级研发过程中。当IPD体系的应用在CE公司取得局部成功后进一步在全公司内实施并取得了一定效果。全文对CE公司在产品研发管理变革中采取的一系列方法和措施进行了充分的阐述和总结,最后得出结论:IPD理论是适合软件产品研发管理的,且产品研发管理的实施是系统性的,是触及企业各层次、各部门利益的。流程的改造要配以公司全方位的变革,包括市场管理的变革、组织机构的变革、建立统一的产品平台及技术研发平台等等各个方面。
李红云[7]（2014）在《石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究》文中认为中国的教育在经历了十几年的扩招，使得我国进入了高等教育大众化的阶段，避免不了因数量扩张而导致教育质量的下降，正当各学校在忙着为扩招带来的一系列问题进行努力应对的时候，中国后扩招的的时代已经悄悄来临。学校由原来的卖方市场逐步向买方市场变化，各学校对于生源的激烈争夺战逐渐拉开帷幕，还有部分学校存在招生困难，面临着学校倒闭的困境，学校之间的竞争越来越激烈。学校面临着各种各样的危机，比如生源、财务和教育质量等方面的危机，也许对于中国的教育来讲，是机遇，也可能是挑战。怎样化解后扩招带来的各种挑战、抓住后扩招产生的机遇，这是各学校面临的一个新的课题。如何在竞争中抢占机会，摆脱思维定式，在逆境中迈上一个新台阶呢？寻求更科学、更高效的教育管理体系，也许是各学校提高教育质量，在激烈的竞争中，增强自己的核心竞争力的一项战略举措。ISO9000族质量管理体系标准（以下简称ISO9000）是国际标准化组织（ISO）在总结各国质量管理先进经验的基础上制定的关于质量管理的系列国际标准。1987年发布的ISO9000标准主要适用于制造业，经过3次修订，目前的2008版ISO9000标准已经可以适用社会中的各类组织。近年来，国内外的许多学校也纷纷将ISO9000族质量管理标准引入到教育工作中来，作为改进教育教学质量、提高教育教学质量管理水平的有效途径。首先，分析了近年来对质量管理体系的研究现状，阐明了研究的意义，确定了研究的内容、思路和创新点；其次解释了核心概念，为引入ISO9001质量管理体系提供了理论基础。之后，运用了文献法、个案研究法和访谈调查法等方法，结合石家庄经济学院引入ISO9000质量管理体系的实际情况，从引入质量管理体系的准备阶段、建立阶段和实施阶段，进行了详细的分析和阐述。研究了在教学管理服务、学生管理服务、科研和开发管理服务、后勤管理服务方面的流程和措施。通过质量管理体系的良好运行，取得的成效有：明确了岗位职责，理顺了工作流程，提高了工作效率；建立了内外结合的教育服务的监督检查改进机制；更新了工作理念，增强了服务意识，提高了客户满意度。最后，围绕着石家庄经济学院引入质量管理体系过程中所遇到的困惑，从质量方针、质量管理体系与现有的管理制度的融合、全员参与和有效实施质量管理体系的监视和测量活动等方面提出了相应的保障措施提出了一些启示，为体系的良好运行奠定基础，对开展教育领域引入ISO9001质量管理体系的研究具有借鉴的意义。通过对石家庄经济学院的引入ISO9001质量管理体系的背景、条件和基础的介绍，着重研究在准备阶段需要确定总体的原则和目标、确定组织准备、开展宣贯动员和制定实施方案和计划；在建立阶段要进行培训、对过程进行识别、对管理现状进行诊断和体系策划；在运行阶段要发布管理体系文件、体系试运行、对过程进行监督检查和协调、开展内审和管理评审、充分利用数据分析等不断地改进管理体系。特别强调制定的质量方针要符合学校的宗旨；质量管理体系应与学校现有的教育管理制度有机融合；在质量管理体系的运行过程中尽量避免出现“两层皮”现象；质量管理体系运行过程中应调动全员参与的积极性；要有效进行质量管理体系过程的监视和测量活动；应提高内部审核和管理评审的有效性。希望能为其他同类学校引入ISOO9001质量管理体系提供借鉴，为高校强化教育服务职能，建立教育服务控制规范，对教育服务进行规范化、标准化管理，提高教育服务水平提供了思路。
李红[8]（2009）在《六西格玛在旅游企业质量管理中的应用研究》文中研究指明随着服务业的迅猛发展,旅游企业的竞争也日趋激烈。六西格玛作为一种新兴的、在制造业中取得了极大成功的质量管理模式,在服务业中已经开始运用,而对于旅游企业的应用,国内外关注的都比较少,研究成果不足。基于此,本文以六西格玛管理法为基础,综合旅游企业的特点,设计旅游企业的六西格玛质量管理模型,以期能对旅游企业成功运用六西格玛管理法提供理论基础和实践路径。本文首先扼要介绍了研究的背景及意义,并对服务业的质量管理改进现状及六西格玛管理法的研究现状进行阐述,回顾了服务质量及质量管理的相关理论,奠定了本文研究的理论基础;其次,在研究旅游企业服务质量及其质量改进现状的基础上,阐述了旅游企业实施六西格玛管理的必要性;再次,结合旅游企业服务质量特性,以六西格玛的基本模式为基础,构建出适合旅游企业的六西格玛服务质量管理模式;最后,选取湖南省长沙市的一家四星级高级商务酒店的餐饮为实施对象,对本文构建出的旅游企业六西格玛质量管理模式进行了实证研究,取得了满意的结果。通过本文的研究,可知六西格玛管理法能够有效的提高旅游企业服务质量。在实施的过程中,旅游企业应该根据自身特点调整六西格玛的运用模式;旅游企业实施六西格玛管理的难点和核心是对服务质量过程中指标的量化;旅游企业的六西格玛管理应该更加关注过程。
逄健[9]（2008）在《六西格玛管理在我国服务业的推进与实施研究》文中提出随着我国经济的飞速发展,服务业在国民经济中的地位日趋重要,如何快速有效的发展我国的服务业成为促进我国经济和社会持续发展的一个重要课题。面对世界经济的全球化和我国市场逐步向国外企业全面开放的趋势,我国服务业面临着国外跨国公司和国内同行的双重竞争压力,虽然我国的服务业经过改革开放多年的发展取得了一定成绩,但由于受观念、环境、制度、管理等多种因素的影响,还存在很多的问题,尤其是在服务质量方面,诸如服务观念、人员素质、服务管理水平等,均有许多不尽人意的地方。这些问题严重影响了我国服务业在竞争中的实力。因此,如何解决这些问题是我国服务业目前关注的焦点。目前学术界已有不少专家学者从不同视角对如何解决我国服务业的服务质量问题做了大量的探讨,例如:应用全面质量管理理论与方法加强服务业全方位、全过程管理,提升服务质量;应用日本质量管理专家狩野纪昭提出的“魅力质量理论”提升服务业服务质量,培育忠诚顾客;提出在服务业中贯彻ISO9000族标准,提升服务业的管理水平等等。所有这些都为我国服务业企业在实践中提高服务质量给予了有效的指导。但是,在学术界从流程管理的视角,应用六西格玛管理的理论与方法,针对服务业存在的服务质量问题的研究目前还为数不多,尚处于起步阶段。六西格玛管理是二十世纪八十年代末产生于摩托罗拉,九十年代在通用电气取得巨大成功的先进的管理理论与方法。六西格玛管理是一种以数据为基础,关注顾客和流程的新型管理方法,其更加注重对流程的控制。当今社会,流程管理是企业管理关注的重点之一。企业要在竞争中取胜,必须关注顾客,赢得顾客。要做到这一点,必须要关注为顾客输出产品和服务的流程,减少整个流程的缺陷。而六西格玛管理的流程缺陷衡量指标是百万分之3.4,从而能最大程度的使顾客满意,满足顾客的需求。为此,本论文从流程管理的视角,应用六西格玛管理理论与方法探讨解决服务业服务质量问题,为服务业提升竞争力积极迎接挑战提供新的理论与方法指导。本文主要从介绍六西格玛管理的基本理论入手,在分析我国服务业现状及存在问题的基础上,提出了服务业提高质量和质量管理水平的紧迫性,重点论述了我国服务业推进与实施六西格玛管理的总体思路与对策,认为服务业应依据自身的特点,从战略层面、执行层面两大方面入手来全面的提升服务业的质量和管理水平,不断提升我国服务业的综合竞争实力,为自身赢得生存和发展的空间,从容面对经济全球化带来的机遇和挑战。
尹子元[10]（2007）在《银行零售业务服务质量的改进研究》文中指出进入21世纪,银行业的竞争日趋激烈,随着我国金融市场的全面开放,外资银行经营条件的逐步放开,对我国商业银行尤其是零售业务带来很大冲击。我国银行业已经认识到,服务质量是商业银行生存的基石,关系到银行的经济效益和竞争力,而我国商业银行在科学管理与优质服务方面和外资银行相比仍有较大差距,因此,从根本上要求我国商业银行零售业务的经营管理模式与服务质量要实现质的飞跃,从而从容应对外资银行的挑战。六西格玛质量管理体系作为一种对企业生产经营全过程进行优化和精确的管理哲学则正逐渐被人们所重视,外资银行应用六西格玛的成功经验已经证明其在银行业实施的可行性。在当前的背景下研究应用六西格玛来提高银行服务质量,对于提高我国商业银行零售业务的竞争力,推动商业银行微观层面的改革具有一定的理论和现实意义。本文首先介绍了国外银行业服务质量管理的前沿及成功经验,详细阐述了国内商业银行服务质量管理的现状与存在的问题,揭示了商业银行零售业务面临的竞争态势,从而引出应用六西格玛质量管理方法提高我国商业银行零售业务服务质量管理的可行性。在此之后,本文详细阐述了六西格玛的核心理念与改进模型,对比了六西格玛与全面质量管理及ISO9000质量管理体系的区别,在充分理解了商业银行特点的基础上分析了银行零售业务实施六西格玛的特点。在此基础上,结合商业银行零售业务的实际情况,应用六西格玛DMAIC模型详细构建了零售业务服务质量改进的方法,阐述了每个阶段所需要做的工作。为了评价服务质量改进前后的效果,本文在充分理解客户的需求和商业银行零售业务现状的基础上,应用SERVQUAL模型构建了零售业务服务质量改进的评价指标体系,完全从客户角度来衡量服务质量的改进效果。
二、金融业贯彻ISO9000标准工作思路（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、金融业贯彻ISO9000标准工作思路（论文提纲范文）
（1）园林工程建设质量影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRAC |
| 第一章 综述 |
| 1.1 研究的目的与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 第二章 相关概念及理论研究 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 园林工程 |
| 2.1.2 园林工程管理 |
| 2.1.3 质量 |
| 2.1.4 工程质量 |
| 2.1.5 工程质量管理 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 质量管理(QM) |
| 2.2.2 质量控制(QC) |
| 2.2.3 ISO9000质量管理体系 |
| 2.2.4 全过程质量管理理论 |
| 2.2.5 园林绿化工程施工及验收规范 |
| 第三章 影响园林工程建设质量因素研究 |
| 3.1 园林工程项目特征 |
| 3.1.1 园林工程的特点 |
| 3.1.2 园林工程管理的特点 |
| 3.2 园林工程项目质量管理基本程序 |
| 3.2.1 园林工程项目的建设程序 |
| 3.2.2 园林工程质量的形成阶段 |
| 3.3 可行性研究阶段影响质量因素的研究 |
| 3.4 设计阶段影响质量因素的研究 |
| 3.5 施工阶段影响质量因素的研究 |
| 3.5.1 招投标阶段 |
| 3.5.2 施工前准备阶段 |
| 3.5.3 施工阶段 |
| 3.6 竣工验收阶段影响质量因素的研究 |
| 第四章 西安市三桥立交绿地景观提升工程建设质量分析与研究 |
| 4.1 工程概况 |
| 4.2 设计依据及设计原则 |
| 4.2.1 设计依据 |
| 4.2.2 设计原则 |
| 4.3 工程建设的质量管理 |
| 4.3.1 质量目标 |
| 4.3.2 质量管理方法 |
| 4.3.3 质量管理难点 |
| 4.4 工程建设质量分析与研究 |
| 4.4.1 工程质量检验 |
| 4.4.2 工程建设中存在的问题 |
| 4.4.3 影响工程建设质量因素 |
| 第五章 保障工程质量策略研究 |
| 5.1 质量控制要点 |
| 5.1.1 人员素质的控制 |
| 5.1.2 完善招投标制度规范控制 |
| 5.1.3 施工工艺的质量控制 |
| 5.1.4 施工工序的质量控制 |
| 5.1.5 加强对施工过程中提出的设计变更的控制 |
| 5.1.6 完善工序间的交工验收工作的质量控制 |
| 5.1.7 完善竣工交付使用阶段的质量控制 |
| 5.2 园林工程质量管理与控制的有效路径 |
| 5.2.1 园林工程施工管理人员转变管理理念 |
| 5.2.2 加强与各方的沟通 |
| 5.2.3 提高对施工过程管理与控制的力度 |
| 5.2.4 加大园林绿化工程材料的质量管理与控制 |
| 5.2.5 重视园林工程的后期养护工作 |
| 5.2.6 做好工程项目的资金管理工作 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（2）中国经济高质量发展方略与制度建设（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 导论 |
| 一、选题背景与意义 |
| 二、基本概念的词义与内涵界定 |
| 三、研究思路与方法 |
| 四、分析框架与研究内容 |
| 五、论文创新与不足 |
| 第一章 词义辨析与研究综述 |
| 第一节 关于经济发展的词义辨析 |
| 一、经济:定义、内涵、特征 |
| 二、发展:定义、内涵、特征 |
| 三、经济发展的词义辨析 |
| 第二节 关于经济发展质量的词义辨析 |
| 一、质量:定义、内涵、特征 |
| 二、经济质量:定义、分类、关联 |
| 三、经济发展质量的词义辨析 |
| 第三节 关于经济高质量发展的研究综述 |
| 一、经济高质量发展的背景意义 |
| 二、经济高质量发展的词义内涵 |
| 三、经济高质量发展的路径选择 |
| 第二章 经济高质量发展思想理论指导建设 |
| 第一节 中国经济高质量发展的思想理论指导 |
| 一、坚持习近平新时代中国特色社会主义经济思想 |
| 二、坚持党对经济工作集中统一领导 |
| 三、坚持以人民为中心共建共享发展 |
| 四、坚持用发展新理念统领经济高质量发展 |
| 第二节 推进经济高质量发展的总体思路 |
| 一、坚持质量第一效益优先的经济发展方针 |
| 二、构建创新驱动的发展动力模式 |
| 三、推动城乡区域国际经济协调发展 |
| 四、推进社会主义市场经济体制高质量发展 |
| 第三节 处理好经济高质量发展若干重大关系 |
| 一、处理好社会主义与市场经济的相互关系 |
| 二、处理好部分先富与共同富裕的相互关系 |
| 三、处理好政府作用与市场决定的相互关系 |
| 四、处理好经济公平与经济效率的相互关系 |
| 五、处理好经济数量与经济质量的相互关系 |
| 六、处理好短期增长与长期发展的相互关系 |
| 七、处理好国内经济与国际经济的相互关系 |
| 八、处理好经济发展与生态环境的相互关系 |
| 第三章 经济发展质量评价指标体系建设 |
| 第一节 经济高质量发展评价研究 |
| 一、国内相关研究思想观点借鉴 |
| 二、国外相关研究思想观点借鉴 |
| 三、评价体系的框架选择与基本遵循 |
| 四、加速构建三层多维高质量发展评价指标体系 |
| 第二节 微观评价指标体系建设 |
| 一、微观经济理论研究要义 |
| 二、微观质量评价四大问题探析 |
| 三、微观评价指标体系构成研究 |
| 第三节 中观评价指标体系建设 |
| 一、产业经济质量评价指标体系构建 |
| 二、城乡经济质量评价指标体系构建 |
| 三、区域经济质量评价指标体系构建 |
| 四、国际经济质量评价指标体系构建 |
| 第四节 宏观评价指标体系建设 |
| 一、宏观均衡质量评价指标体系构建 |
| 二、国民分配质量评价指标体系构建 |
| 三、绿色发展质量评价指标体系构建 |
| 四、调控能力质量评价指标体系构建 |
| 第四章 微观经济高质量发展方略与制度建设 |
| 第一节 产品质量治理建设 |
| 一、我国产品质量治理建设历程 |
| 二、我国产品质量治理面临挑战 |
| 三、产品质量治理建设对策建议 |
| 第二节 市场体制机制建设 |
| 一、现代市场结构体系建设 |
| 二、现代市场机制体系建设 |
| 三、市场价格机制建设 |
| 四、市场竞争机制建设 |
| 第三节 企业公平制度建设 |
| 一、坚持公有制非公有制经济共同发展 |
| 二、推进公有制经济主体地位建设 |
| 三、推进国有企业现代制度建设 |
| 四、推进非公有制经济共同发展制度建设 |
| 第四节 创新发展方略与制度建设 |
| 一、坚持创新驱动发展战略思想 |
| 二、正确把握创新驱动发展战略重心 |
| 三、高质量推进创新型国家建设 |
| 第五章 中观经济高质量发展方略与制度建设 |
| 第一节 产业经济高质量发展方略与制度建设 |
| 一、产业经济高质量面临的主要问题 |
| 二、加快工业化高质量发展建设 |
| 三、加快农业现代化高质量发展 |
| 四、加快服务业现代化高质量发展 |
| 第二节 城乡经济高质量发展方略与制度建设 |
| 一、推进新型城镇化高质量发展 |
| 二、推进农村现代化高质量发展 |
| 三、推进新城乡一体化高质量发展 |
| 第三节 区域经济高质量发展方略与制度建设 |
| 一、区域经济高质量发展的重大意义 |
| 二、重点构建区域经济协调发展新机制 |
| 第四节 国际经济高质量发展方略与制度建设 |
| 一、牢固树立经济全球化发展战略思想 |
| 二、推进国际贸易高质量发展 |
| 三、推进国际投资高质量发展 |
| 四、重点推进“一带一路”国际经济建设 |
| 五、积极参与全球经济治理建设 |
| 第六章 宏观经济高质量发展方略与制度建设 |
| 第一节 推进宏观经济的均衡发展 |
| 一、坚持宏观均衡稳中求进工作总基调 |
| 二、构建供需均衡型经济发展格局 |
| 三、高质量推进供给侧结构性改革 |
| 第二节 构建高质量国民收入分配体系 |
| 一、推进国民收入分配高质量建设 |
| 二、推进初次分配公平效率建设 |
| 三、推进二次分配公平效率建设 |
| 四、推进三次分配公平效率建设 |
| 第三节 推进资源生态环境高质量建设 |
| 一、充分重视资源生态环境建设的深刻重要性 |
| 二、推进资源节约治理高质量建设 |
| 三、推进能源发展与治理高质量建设 |
| 四、推进环境保护与治理高质量建设 |
| 五、推进生态多样性高质量建设 |
| 第四节 构建高质量宏观经济调控体系 |
| 一、全面提升政府宏观调控能力 |
| 二、推进政府调控思想与体制机制创新建设 |
| 三、推进宏观调控政策体系高质量建设 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（3）战后英国大学开放教育资源研究 ——基于质量文化的视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、研究缘起 |
| (一)开放教育资源被广泛关注 |
| (二)开放教育资源质量需求的兴起 |
| (三)战后英国大学在开放教育资源领域的成就 |
| 二、研究意义 |
| (一)理论意义 |
| (二)实践意义 |
| 三、概念界定 |
| (一)开放 |
| (二)教育资源 |
| (三)开放教育资源 |
| (四)质量文化及其相关概念 |
| 四、文献综述 |
| (一)关于开放教育资源的研究 |
| (二)关于英国开放教育及其资源的研究 |
| (三)关于高等教育质量及其相关概念的研究 |
| (四)关于英国高等教育质量及其相关概念的研究 |
| (五)文献评析 |
| 五、研究方法 |
| (一)文献研究法 |
| (二)历史研究法 |
| (三)比较研究法 |
| 六、研究视角及思路 |
| (一)研究视角 |
| (二)研究思路 |
| 第一章 战前英国大学开放教育资源的回顾 |
| 第一节 伦敦大学的学位开放 |
| 一、伦敦大学学位开放的背景 |
| 二、考试机构时期的学位管理 |
| 三、联邦制大学时期的学位管理 |
| 四、伦敦大学学位开放的影响 |
| 第二节 大学推广运动中的开放教育资源 |
| 一、大学推广运动的缘起 |
| 二、大学推广运动中大学开放的特色资源 |
| 三、大学推广运动中开放教育资源的意义 |
| 第二章 海外办学：面向国际学生的开放教育资源 |
| 第一节 战后英国的海外办学 |
| 一、殖民地时期的海外办学 |
| 二、现代英国的海外办学 |
| 第二节 海外办学中开放教育资源的质量保障 |
| 一、课程开发与审批 |
| 二、教师发展与激励 |
| 三、教学管理与支持 |
| 第三节 海外办学中开放教育资源的质量评估 |
| 一、开放教育资源的内部评估 |
| 二、开放教育资源的外部评估 |
| 第三章 开放大学：基于教育公平的开放教育资源 |
| 第一节 开放大学的创建与特色 |
| 一、开放大学的创建背景 |
| 二、开放大学的特色 |
| 第二节 开放大学中开放教育资源的质量保障 |
| 一、开发高质量的课程材料 |
| 二、培养热心远程教育的员工 |
| 三、提供以学生为中心的支持服务系统 |
| 第三节 开放大学中开放教育资源的质量评估 |
| 一、开放教育资源的内部评估 |
| 二、开放教育资源的外部评估 |
| 第四章 产业大学：促进终身学习的开放教育资源 |
| 第一节 产业大学的成立与特色 |
| 一、产业大学的成立背景 |
| 二、产业大学的特点 |
| 第二节 产业大学中开放教育资源的质量保障 |
| 一、提供信息咨询和指导服务 |
| 二、严格要求的员工队伍 |
| 第三节 产业大学中开放教育资源的质量评估 |
| 一、开放教育资源的内部评估 |
| 二、开放教育资源的外部评估 |
| 第五章 开放学习项目：向全世界免费的开放教育资源 |
| 第一节 开放学习项目的动因和特点 |
| 一、开放学习项目的动因 |
| 二、开放学习项目的特色 |
| 第二节 开放学习项目中开放教育资源的质量保障 |
| 一、严谨的课程材料转换流程 |
| 二、明确的第三方材料使用标准 |
| 第三节 开放学习项目中开放教育资源的质量评估 |
| 一、开放教育资源的内部评估 |
| 二、开放教育资源的外部评估 |
| 第六章 英国慕课：以社会互动为特色的开放教育资源 |
| 第一节 英国慕课的产生及发展 |
| 一、慕课的产生 |
| 二、英国慕课的发展及特点 |
| 第二节 英国慕课中开放教育资源的质量保障 |
| 一、慕课课程的组织方式 |
| 二、《慕课质量保障与认证指南》 |
| 第三节 英国慕课中开放教育资源的质量评估 |
| 一、开放教育资源的内部评估 |
| 二、开放教育资源的外部评估 |
| 第七章 战后英国大学开放教育资源的审思 |
| 第一节 战后英国大学开放教育资源的特点 |
| 一、丰富多彩的开放资源 |
| 二、严格自律的内部质量保障 |
| 三、多方参与的外部质量评估 |
| 第二节 战后英国大学开放教育资源的动因 |
| 一、文化传统：英国大学开放教育资源之本 |
| 二、国际思潮：英国大学开放教育资源之缘 |
| 三、供需失衡：英国大学开放教育资源之因 |
| 四、技术发展：英国大学开放教育资源之力 |
| 第三节 战后英国大学开放教育资源的启示 |
| 一、坚持开放资源的多样性 |
| 二、鼓励资源标准的内生性 |
| 三、倡导资源管理的民主化 |
| 四、关注资源质量的反馈性 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 后记 |
（4）高职院校学生就业质量问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与问题提出 |
| 一、研究背景 |
| 二、问题提出 |
| 第二节 研究综述 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 三、研究述评 |
| 第三节 研究意义与内容 |
| 一、研究意义 |
| 二、研究内容 |
| 第四节 研究思路、方法与创新点 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 三、研究创新点 |
| 第二章 高职院校学生就业质量的内涵及研究框架 |
| 第一节 高职院校学生就业质量的内涵解析及特性 |
| 一、就业质量的内涵解析 |
| 二、高职院校学生就业质量的内涵解析 |
| 三、高职院校学生就业质量的特性 |
| 第二节 高职院校学生就业质量生成过程及研究框架 |
| 一、理论基础 |
| 二、高职院校学生就业质量生成过程三阶段及其关系 |
| 三、高职院校学生就业质量生成过程的关键要素及其关系 |
| 四、研究框架 |
| 第三章 培养阶段高职院校学生就业质量问题分析及能力构建 |
| 第一节 培养阶段高职院校学生就业质量问题表征 |
| 一、招生人数与就业人数增长不协调 |
| 二、工作与专业相关度低 |
| 第二节 培养阶段高职院校学生就业质量问题成因分析 |
| 一、高职院校服务供给与企业动态需求不对接 |
| 二、高职院校就业能力培养与学生需求不对接 |
| 第三节 高职院校服务企业动态能力 |
| 一、动态能力理论 |
| 二、高职院校服务企业动态能力的内涵 |
| 三、动态能力在高职院校学生就业质量中的重要性 |
| 四、产业结构升级下高职院校服务企业动态能力的构建 |
| 第四节 高职院校学生就业能力 |
| 一、高职院校学生就业能力的内涵 |
| 二、就业能力在高职院校学生就业质量中的重要性 |
| 三、技术进步下高职院校学生就业能力的构建 |
| 第四章 求职阶段高职院校学生就业质量问题分析及机制设计 |
| 第一节 求职阶段高职院校学生就业质量问题表征 |
| 一、薪酬水平低 |
| 二、就业稳定性差 |
| 第二节 求职阶段高职院校学生就业质量问题成因分析 |
| 一、高职院校学生专业技能信息不对称 |
| 二、专业技能信息不对称下就业能力与薪酬匹配效率低 |
| 三、企业专业技能甄别机制不完善 |
| 四、高职院校学生专业技能信号弱 |
| 第三节 企业专业技能信息甄别机制设计与效用分析 |
| 一、信息甄别 |
| 二、企业专业技能信息甄别机制设计的必要性 |
| 三、企业专业技能信息甄别机制的设计 |
| 四、企业专业技能信息甄别机制的效用分析 |
| 第四节 高职院校学生职业资格证书信号发送机制设计与效用分析 |
| 一、信号发送 |
| 二、职业资格证书信号发送机制设计的必要性 |
| 三、职业资格证书信号发送机制的设计 |
| 四、职业资格证书信号发送机制的效用分析 |
| 第五章 职业发展阶段高职院校学生就业质量问题及内容分析 |
| 第一节 职业发展阶段高职院校学生就业质量问题表征 |
| 一、职业期待吻合度低 |
| 二、薪酬涨幅小 |
| 三、职业和行业转换率高 |
| 第二节 职业发展阶段高职院校学生就业质量问题成因分析 |
| 一、高职院校学生职业素养不符合企业需求 |
| 二、职业发展空间未满足高职院校学生需求 |
| 第三节 高职院校学生职业素养的主要内容 |
| 一、职业道德 |
| 二、职业行为习惯 |
| 三、职业精神 |
| 第四节 高职院校学生职业发展保障体系 |
| 一、职业发展保障的概念及目的 |
| 二、职业发展保障在高职院校学生就业质量中的重要性 |
| 三、高职院校学生职业发展保障体系的主要内容 |
| 第六章 高职院校学生高质量就业的实现路径 |
| 第一节 动态能力和就业能力的培育 |
| 一、高职院校服务企业动态能力的培育路径 |
| 二、高职院校学生就业能力的培养路径 |
| 第二节 薪酬机制和职业资格证书制度的建立与完善 |
| 一、薪酬机制的建立与完善 |
| 二、职业资格证书制度的建立与完善 |
| 三、积极开展就业指导 |
| 四、专业技能与关键能力并行培养 |
| 第三节 职业素养提升及职业发展保障 |
| 一、高职院校学生职业素养提升路径 |
| 二、高职院校学生职业发展保障措施 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 发表论文和参加科研情况说明 |
| 致谢 |
（5）宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设中的问题和对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国外、国内研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究内容与技术路线 |
| 1.4 论文的创新之处 |
| 2 基本概念和相关理论 |
| 2.1 政府质量管理 |
| 2.1.1 政府质量管理的概念 |
| 2.1.2 政府质量管理的原则 |
| 2.1.3 政府质量管理的特点 |
| 2.2 ISO质量管理体系 |
| 2.2.1 ISO质量管理体系的起源 |
| 2.2.2 ISO质量管理体系的发展 |
| 2.2.3 ISO质量管理体系在政府应用的现状 |
| 2.3 ISO质量管理体系建设相关理论 |
| 2.3.1 过程方法理论 |
| 2.3.2 PDCA理论 |
| 2.3.3 基于风险的思维 |
| 3 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系的建设成效与特点 |
| 3.1 宁波出入境检验检疫局与ISO质量管理体系 |
| 3.1.1 宁波出入境检验检疫局概况 |
| 3.1.2 宁波出入境检验检疫局质量管理体系建设历程 |
| 3.2 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设成效 |
| 3.2.1 统一管理标准和模式 |
| 3.2.2 提升检验检疫工作效率和服务质量 |
| 3.2.3 约束行为和纪律 |
| 3.2.4 防控国门安全风险 |
| 3.3 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系特点 |
| 3.3.1 文件管理动态性 |
| 3.3.2 资源整合系统性 |
| 3.3.3 岗位胜任操作性 |
| 3.3.4 严控差错导向性 |
| 4 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设存在的问题 |
| 4.1 ISO质量管理体系认识层面存在的问题 |
| 4.1.1 中低层管理者实施体系积极性不高 |
| 4.1.2 政府官员固有的意识问题 |
| 4.2 ISO质量管理体系建设制度层面存在的问题 |
| 4.2.1 法律制度方面存在的问题 |
| 4.2.2 体制机制方面存在的问题 |
| 4.2.3 规范性文件存在的问题 |
| 4.3 ISO质量管理体系建设运行层面存在的问题 |
| 4.3.1 应用能力与体系要求不符 |
| 4.3.2 部门与部门间协调不顺 |
| 4.3.3 内审和管理评审流于形式 |
| 4.3.4 持续改进动力不足 |
| 4.3.5 原有工作机制与质量管理体系存在冲突 |
| 5 完善宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设的对策建议 |
| 5.1 正确认识政府质量管理体系作用 |
| 5.1.1 政府改革的需要 |
| 5.1.2 建立有预见的政府的需要 |
| 5.2 完善质量管理的制度建设 |
| 5.2.1 完善法律制度 |
| 5.2.2 完善大质检框架 |
| 5.2.3 建立规范性组织架构 |
| 5.3 强化质量管理体系的运行管理 |
| 5.3.1 实现全员参与质量管理 |
| 5.3.2 运用流程再造理论实现体系信息化建设 |
| 5.3.3 把内审管理评审与日常管理手段相结合 |
| 5.3.4 把绩效考核与ISO质量管理体系有机融合 |
| 5.3.5 加强体系本土化建设 |
| 6 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）CE公司软件产品开发流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究及应用现状 |
| 1.3.1 国外研究及应用现状 |
| 1.3.2 国内研究及应用现状 |
| 1.4 研究方案及技术路线 |
| 1.5 论文结构 |
| 1.6 论文研究方法 |
| 1.6.1 文献研究法 |
| 1.6.2 系统分析法 |
| 1.6.3 实证研究法 |
| 1.6.4 个案研究法 |
| 1.6.5 经验总结法 |
| 第2章 产品开发管理理论概述 |
| 2.1 项目管理理论概述 |
| 2.1.1 项目管理的发展历史 |
| 2.1.2 项目及项目管理的概念 |
| 2.1.3 项目管理的核心内容 |
| 2.2 集成产品开发理论概述 |
| 2.2.1 集成产品开发理论产生的背景 |
| 2.2.2 集成产品开发的核心思想 |
| 2.2.3 集成产品开发的框架 |
| 2.2.4 集成产品开发与软件能力成熟度模型集成的区别 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 CE公司软件产品开发现状及问题分析 |
| 3.1 CE公司及行业背景概况 |
| 3.1.1 CE公司介绍 |
| 3.1.2 CE公司所处行业背景概况 |
| 3.2 CE公司软件产品开发现状 |
| 3.2.1 CE公司组织结构 |
| 3.2.2 CE公司软件研发流程 |
| 3.3 CE公司软件产品开发中存在的问题 |
| 3.4 CE公司软件产品开发中问题的原因分析 |
| 3.5 CE公司实施IPD的可行性分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 应用IPD优化CE公司软件产品开发业务流程 |
| 4.1 基于IPD整体框架的全流程设计 |
| 4.2 CE公司IPD结构化流程中概念阶段流程设计 |
| 4.2.1 概念阶段工作流程 |
| 4.2.2 概念阶段的关键活动 |
| 4.2.3 概念阶段的主要特点 |
| 4.2.4 概念阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.3 CE公司IPD结构化流程中计划阶段流程设计 |
| 4.3.1 计划阶段工作流程 |
| 4.3.2 计划阶段的关键活动 |
| 4.3.3 计划阶段的主要特点 |
| 4.3.4 计划阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.4 CE公司IPD结构化流程中开发阶段流程设计 |
| 4.4.1 开发阶段工作流程 |
| 4.4.2 开发阶段的关键活动 |
| 4.4.3 开发阶段的主要特点 |
| 4.4.4 开发阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.5 CE公司IPD结构化流程中验证阶段流程设计 |
| 4.5.1 验证阶段工作流程 |
| 4.5.2 验证阶段的关键活动 |
| 4.5.3 验证阶段的主要特点 |
| 4.5.4 验证阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.6 CE公司IPD结构化流程中发布阶段流程设计 |
| 4.6.1 发布阶段工作流程 |
| 4.6.2 发布阶段的关键活动 |
| 4.6.3 发布阶段的主要特点 |
| 4.6.4 发布阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.7 CE公司IPD结构化流程中生命周期管理阶段流程设计 |
| 4.7.1 生命周期管理阶段工作流程 |
| 4.7.2 生命周期管理阶段的关键活动 |
| 4.7.3 生命周期管理阶段的主要特点 |
| 4.7.4 生命周期管理阶段的目标、关注点和交付 |
| 4.8 各阶段评审点总结 |
| 4.9 本章小结 |
| 第5章 应用IPD模式于CE公司XX产品开发的效果分析 |
| 5.1 XX产品背景介绍 |
| 5.2 XX产品实施新流程的状况 |
| 5.2.1 产品战略及规划体系 |
| 5.2.2 IPD组织体系 |
| 5.2.3 IPD流程体系 |
| 5.3 XX产品实施新流程的效果分析 |
| 5.4 XX产品实施新流程的问题分析 |
| 5.5 新流程的改进策略 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 CE公司全面推广IPD的展望 |
| 6.1 CE公司全面实施新流程的实施策略 |
| 6.2 CE公司全面实施新流程的实施方法 |
| 6.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| （一） 问题的提出 |
| （二） 研究综述 |
| （三） 研究内容、思路和创新点 |
| （四） 研究方法 |
| （五） 核心概念界定 |
| 一、 引入 ISO9001 质量管理体系的背景、条件和基础 |
| （一） 引入 ISO9001 质量管理体系的背景 |
| 1.1 管理者大力推进质量管理体系 |
| 1.2 教育市场竞争渐趋激烈 |
| 1.3 学校面临新的发展时期 |
| （二） 引入 ISO9000 质量管理体系的条件和基础 |
| 2.1 ISO9001 质量管理体系标准适用于学校 |
| 2.2 领导层的高度重视和组织建设 |
| 2.3 具备了支持引入质量管理体系的相关条件 |
| 二 引入 ISO9001 质量管理体系的过程 |
| （一） 准备阶段 |
| 1.1 确定总体原则和目标 |
| 1.2 确定质量管理体系的组织准备 |
| 1.3 开展质量管理体系的宣贯动员 |
| 1.4 制定质量管理体系实施方案和计划 |
| （二） 建立阶段 |
| 2.1 质量管理体系标准培训 |
| 2.2 质量管理体系过程识别、管理现状诊断和体系策划 |
| 2.3 编制质量管理体系文件 |
| （三） 运行阶段 |
| 3.1 开展质量管理体系运行培训 |
| 3.2 发布质量管理体系文件 |
| 3.3 质量管理体系运行并记录 |
| 3.4 体系运行及教育服务的监督、检查和协调 |
| 3.5 内部审核 |
| 3.6 开展管理评审 |
| 3.7 数据的分析和利用 |
| 3.8 持续改进 |
| 3.9 质量管理体系绩效评估/第三方认证 |
| 三 引入 ISO9000 质量管理体系的成效及困惑 |
| （一） 质量管理体系引入的成效 |
| 1.1 明确了岗位职责，理顺了工作流程，提高了工作效率 |
| 1.2 建立了内外结合的教育服务的监督检查改进机制 |
| 1.3 更新了工作理念，增强了服务意识，提高了客户满意度 |
| （二） 质量管理体系引入的困惑 |
| 2.1 准备阶段出现的困惑 |
| 2.2 建立阶段出现的困惑 |
| 2.3 运行阶段出现的困惑 |
| 四 引入 ISO9000 质量管理体系的启示 |
| （一） 提高质量管理体系有效性，要做好前期策划 |
| 1.1 制定的质量方针要符合学校的宗旨 |
| 1.2 质量管理体系应与学校现有的教育管理制度有机融合 |
| （二） 质量管理体系的运行应确保长期有效 |
| 2.1 在质量管理体系的运行过程中尽量避免出现“两层皮”现象 |
| 2.2 质量管理体系运行过程中应调动全员参与的积极性 |
| （三） 要有效进行质量管理体系过程的监视和测量活动 |
| 3.1 应提高内部审核的有效性 |
| 3.2 应提高管理评审的有效性 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（8）六西格玛在旅游企业质量管理中的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 插图索引 |
| 附表索引 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 服务企业质量改进研究现状 |
| 1.2.2 六西格玛管理法的研究现状 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 第2章 研究的理论基础 |
| 2.1 质量及服务质量的界定 |
| 2.1.1 质量的界定 |
| 2.1.2 服务质量的界定 |
| 2.2 质量管理主要阶段 |
| 2.3 主要质量管理方法 |
| 2.3.1 ISO9000 质量管理体系 |
| 2.3.2 全面质量管理 |
| 2.3.3 六西格玛管理法 |
| 2.4 六西格玛与其他质量管理方法的比较 |
| 2.4.1 相同之处 |
| 2.4.2 不同之处 |
| 第3章 旅游企业服务质量及其质量管理分析 |
| 3.1 旅游企业服务及旅游企业服务质量 |
| 3.1.1 旅游企业服务的特性 |
| 3.1.2 旅游企业服务质量的特性 |
| 3.1.3 旅游企业服务与旅游企业服务质量的关系 |
| 3.2 旅游企业服务质量现状及存在的问题 |
| 3.2.1 旅游企业服务质量现状 |
| 3.2.2 旅游企业服务质量存在的主要问题 |
| 3.3 旅游企业实施六西格玛管理的必要性 |
| 3.3.1 高标准服务质量管理的需要 |
| 3.3.2 详细定义顾客需求的需要 |
| 3.3.3 降低旅游企业服务质量成本的需要 |
| 3.3.4 建立内部服务市场链的需要 |
| 3.3.5 旅游企业服务过程量化管理的需要 |
| 第4章 旅游企业六西格玛质量管理模型的构建 |
| 4.1 旅游企业六西格玛质量管理模型构建的目的和原则 |
| 4.1.1 构建旅游企业六西格玛质量管理模型的目的 |
| 4.1.2 旅游企业六西格玛质量管理模型构建的原则和依据 |
| 4.2 旅游企业六西格玛质量管理模型构建的思路 |
| 4.2.1 构建的总体思路 |
| 4.2.2 构建的具体思路 |
| 4.3 旅游企业六西格玛质量管理模型的构建及组成 |
| 4.3.1 旅游企业六西格玛质量管理模型的构建 |
| 4.3.2 旅游企业六西格玛质量管理模型的组成 |
| 4.4 旅游企业六西格玛质量管理模型特点及应用的前提 |
| 4.4.1 模型的特点 |
| 4.4.2 实施模型的基本前提 |
| 第5章 模型的应用研究 |
| 5.1 标的酒店的基本情况 |
| 5.2 实际应用过程 |
| 5.2.1 模型实施的前期准备 |
| 5.2.2 M—测量阶段 |
| 5.2.3 D—定义阶段 |
| 5.2.4 (MA)-测量分析阶段 |
| 5.2.5 I—改进阶段 |
| 5.2.6 C—控制阶段 |
| 5.3 应用结果及分析 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文 |
（9）六西格玛管理在我国服务业的推进与实施研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 选题目的及意义 |
| 1.3 主要研究方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 1.5 论文的创新点 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 六西格玛管理的国外研究综述及发展趋势 |
| 2.1.1 六西格玛管理的史前发展 |
| 2.1.2 六西格玛管理的产生 |
| 2.1.3 六西格玛管理的推广 |
| 2.1.4 六西格玛管理的成熟 |
| 2.2 六西格玛管理的国内研究综述及发展趋势 |
| 2.2.1 六西格玛管理的引进阶段 |
| 2.2.2 六西格玛管理的理论推广阶段 |
| 2.2.3 六西格玛管理的实践推进阶段 |
| 3 六西格玛管理基本理论 |
| 3.1 六西格玛的理解 |
| 3.1.1 六西格玛的统计学含义 |
| 3.1.2 六西格玛的管理含义 |
| 3.2 六西格玛管理的组织结构体系 |
| 3.2.1 领导的作用 |
| 3.2.2 组织体系 |
| 3.3 六西格玛管理与其他相关管理理论的关系 |
| 3.3.1 六西格玛管理与 BPR |
| 3.3.2 六西格玛管理与 ERP |
| 3.3.3 六西格玛管理与 ISO9000 族标准 |
| 3.3.4 六西格玛管理与全面质量管理 |
| 3.3.5 六西格玛管理与卓越绩效模式 |
| 4 我国服务业的质量现状分析 |
| 4.1 服务业取得的主要成绩 |
| 4.1.1 服务业企业的管理水平不断提升，管理措施不断完善 |
| 4.1.2 服务质量不断提升，服务意识、服务态度不断改善 |
| 4.2 服务业存在的主要质量问题 |
| 4.2.1 部分服务业企业在观念上表现为质量意识薄弱 |
| 4.2.2 部分服务业企业在管理上存在管理不到位的现象 |
| 4.2.3 部分服务业企业在满足顾客要求的质量上还存在一定距离 |
| 5 我国服务业亟待提高管理水平的紧迫性及路径选择 |
| 5.1 服务业的自身特点 |
| 5.1.1 无形的产品，隐形的流程 |
| 5.1.2 不断演变的工作流程 |
| 5.1.3 缺少事实和数据 |
| 5.2 我国服务业提高管理水平的紧迫性 |
| 5.2.1 提升服务业的管理水平是社会发展的大环境的必然要求 |
| 5.2.2 提升服务业的管理水平是提升综合国力的要求 |
| 5.2.3 提升服务业的管理水平是服务业自身可持续发展的要求 |
| 5.3 服务业企业选择六西格玛管理的理由 |
| 5.3.1 六西格玛管理是服务业适应环境变化的有效管理模式 |
| 5.3.2 六西格玛管理是企业谋求发展，提高服务质量的有效途径 |
| 5.3.3 六西格玛管理是迎接全球竞争，提升企业实力的利器 |
| 5.4 企业导入六西格玛管理应具备的条件 |
| 5.4.1 企业必须有扎实的管理基础 |
| 5.4.2 企业具有一定的信息化基础 |
| 5.4.3 得到高层管理者的支持和重视 |
| 5.4.4 企业应具有优秀的专业管理人才和高素质的员工队伍 |
| 5.4.5 企业具有良好的企业文化和人本管理基础，组织学习能力强 |
| 6 我国服务业六西格玛管理的推进与实施 |
| 6.1 我国服务业企业实施六西格玛管理的总体思路 |
| 6.2 战略层面的对策 |
| 6.2.1 六西格玛战略制定的前期准备 |
| 6.2.2 制定原则和指导思想 |
| 6.2.3 战略目标的制定 |
| 6.2.4 衡量指标的选择 |
| 6.3 执行层面的对策 |
| 6.3.1 六西格玛管理的项目选择和项目管理 |
| 6.3.2 六西格玛管理的改进过程（DMAIC 过程） |
| 6.4 六西格玛管理的效果评估 |
| 6.4.1 评估的重要性 |
| 6.4.2 对项目的评估及指标 |
| 6.4.3 对流程的评估及指标 |
| 7 六西格玛管理在我国服务业实施的实践应用——以某商业银行为例 |
| 8 六西格玛管理在我国服务业企业实施的展望 |
| 8.1 从战略角度引入六西格玛管理，对企业进行彻底变革 |
| 8.2 建立起顾客驱动的企业文化 |
| 8.3 形成强有力的领导文化 |
| 8.4 综合运用定性与定量的分析方法 |
| 8.5 根据企业特点，循序渐进引入六西格玛管理 |
| 9 结语 |
| 9.1 本论文得出的结论 |
| 9.2 本论文的不足和今后努力的方向 |
| 参考文献 |
| 研究成果列表 |
| 附录 |
| 后记 |
（10）银行零售业务服务质量的改进研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.3 研究思路及内容 |
| 第二章 国内外银行服务质量管理的发展现状 |
| 2.1 国外银行业服务质量管理的发展前沿 |
| 2.1.1 六西格玛质量管理的兴起 |
| 2.1.2 国外银行业实施六西格管理的成功实践 |
| 2.2 我国商业银行质量管理现状 |
| 2.3 我国商业银行零售业务面临的竞争 |
| 2.4 我国商业银行实施六西格玛的推动要素 |
| 第三章 六西格玛质量管理体系概述 |
| 3.1 六西格玛质量管理基础理论 |
| 3.1.1 六西格玛的统计意义 |
| 3.1.2 六西格玛质量管理体系的改进模型 |
| 3.2 六西格玛的核心理念 |
| 3.2.1 以客户为关注焦点的无边界合作 |
| 3.2.2 基于事实和数据驱动决策 |
| 3.2.3 注重流程管理 |
| 3.2.4 建立六西格玛企业文化 |
| 3.3 六西格玛质量同其他质量管理方法的比较 |
| 3.3.1 六西格玛与全面质量管理 |
| 3.3.2 六西格玛与ISO9000 质量标准体系 |
| 3.4 商业银行零售业务实施六西格玛管理的特点 |
| 3.4.1 商业银行零售业务的流程特点 |
| 3.4.2 商业银行选择六西格玛工具的特点 |
| 第四章 基于DMAIC模型的零售业务服务质量改进研究 |
| 4.1 服务质量改进项目定义 |
| 4.1.1 定义客户需求 |
| 4.1.2 绘制SIPOC图 |
| 4.1.3 项目管理团队建设 |
| 4.2 测量银行服务过程能力 |
| 4.2.1 描述过程 |
| 4.2.2 建立测量系统并收集数据 |
| 4.2.3 验证测量系统 |
| 4.2.4 测量流程绩效 |
| 4.3 分析服务流程缺陷原因 |
| 4.3.1 提出因果关系 |
| 4.3.2 确定关键影响因素 |
| 4.4 优化服务流程 |
| 4.5 控制银行服务变化的范围 |
| 4.5.1 界定服务流程的质量标准 |
| 4.5.2 明确管理职责 |
| 4.5.3 实施服务过程监控 |
| 4.5.4 建立服务流程缺陷弥补和防错机制 |
| 4.6 银行成功实施六西格玛的保证要素 |
| 4.6.1 掌握关键环节 |
| 4.6.2 追求量化分析文化 |
| 4.6.3 六西格玛基础结构的架构 |
| 4.6.4 合理的选择六西格玛项目 |
| 4.6.5 明确的战略目标 |
| 4.6.6 高层管理团队的支持 |
| 4.6.7 银行质量文化的建立 |
| 4.6.8 建立务实的培训体系 |
| 第五章 零售业务服务质量改进的评价方法研究 |
| 5.1 服务质量评价模型的建立 |
| 5.1.1 服务质量评价方法的选择 |
| 5.1.2 服务质量评价维度的初选 |
| 5.1.3 服务质量评价模型的建立 |
| 5.2 指标体系的建立与测试 |
| 5.2.1 指标体系的建立 |
| 5.2.2 问卷调查 |
| 5.3 商业银行零售业务服务质量评价量表的建立 |
| 5.3.1 指标精简 |
| 5.3.2 因子分析 |
| 5.3.3 指标体系信度与效度检验 |
| 5.3.4 评价量表各属性及其指标权重的确定 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 发表论文和科研情况说明 |
| 致谢 |
四、金融业贯彻ISO9000标准工作思路（论文参考文献）
- [1]园林工程建设质量影响因素研究[D]. 金雯. 西北农林科技大学, 2020(02)
- [2]中国经济高质量发展方略与制度建设[D]. 张丽伟. 中共中央党校, 2019(01)
- [3]战后英国大学开放教育资源研究 ——基于质量文化的视角[D]. 李慧迎. 湖南师范大学, 2019(01)
- [4]高职院校学生就业质量问题及对策研究[D]. 刘晓莉. 天津大学, 2018(06)
- [5]宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设中的问题和对策研究[D]. 孙艳珍. 宁波大学, 2017(02)
- [6]CE公司软件产品开发流程优化研究[D]. 王丽玲. 北京工业大学, 2014(03)
- [7]石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究[D]. 李红云. 河北师范大学, 2014(09)
- [8]六西格玛在旅游企业质量管理中的应用研究[D]. 李红. 湖南大学, 2009(02)
- [9]六西格玛管理在我国服务业的推进与实施研究[D]. 逄健. 兰州商学院, 2008(01)
- [10]银行零售业务服务质量的改进研究[D]. 尹子元. 天津大学, 2007(04)