问：上海的顺丰把客户12箱快递扔垃圾场，你如何看待顺丰的这种做法？
- 答：我觉得这种做法很荒谬。顾客的损失不止2000元，箱内物品全部受到不同程度的损坏。
- 答：不能理解，不能接受，希望顺丰给出合理解释及赔偿!
- 答：上海的顺丰把客户12箱快递扔垃圾场，关于顺丰的这种做法， 我的看法就是顺丰终究还是让人失望了。以前顺丰在所有收发快递的人眼里，那可是王者快递，虽然价格高一点，但是却是又快服务态度又好。然而猛扮败，现在的顺丰快递，却已经不再是以前的王者姿态，不仅非常慢，而且丢件等等成为了常事。
顺丰丢件之后，所谓的负责任的态度就是赔偿，然而赔偿却是按照行业内惯例进行的赔偿，少的可怜！大部分在顺丰缺仿丢件的人都表示，难以接受，但是最终不得不接受。本来觉得使用顺丰快递，纵然贵一点，但是总算是有保障有安全感，没有想到遭遇一次丢件就会对顺丰彻底失望。此次网友爆料顺丰把快递竟然送往了垃圾场，据悉还不是第一次，让人瞠目结舌。
事情始末
网友“王的米”爆料称，自己通过顺丰寄送的12箱物品只收到8箱，4个箱子丢失。而且收到的包裹，里面的东西乱七八糟，箱子也不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾”。多番追问后，顺丰称包裹被误送到了垃圾场。“王的米”表示这12箱物品除了私人物品，还有自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸，“过去十多年在北京生活积累的一切。
网友格外关注
此事在网上迅速发酵，网友对于此事最终将会如何解决格外的关注。现在顺丰方面给出的枝颤解决方案就是要赔偿该爆料网友二千元，而该爆料网友表示，箱子里的东西岂能是二千元的价值所能衡量的？该爆料网友表示不能接受，会继续向相关部门投诉，并且寻求法律途径解决问题。
上海的顺丰把客户12箱快递扔垃圾场，网友表示果然最信得过的还得是“老大哥”邮政。还有网友表示，终于知道为什么不让顺丰送高考录取通知书了。 - 答：我觉得这次上海的顺丰把客户棚袜12箱快递扔垃圾场，顺丰的这种没嫌做法实在是太过于恶劣了，我们必须及时的上报有关部门来制裁这种枯和手行为
- 答：叫他赔十倍的钱就可以了 ！
问：顾客满意度调查表应该怎么写?
- 答：改改就尘旁可以用了！
专业调研越来越多的显示出和企业发展密不可分的关系，比如，获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍；客户挽留率5%的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。
企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施策略。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。
客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了的本质特征。
客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客做笑户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中纯兄含可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展客户管理。
为切合市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变化。
你可以通过我们的调研系统，迅速展开以下方面的调研：
客户满意度
产品/服务评估
销售代表素质评估
销售流程评估
成功案例：
成功实施客户满意度的案例
客户生命周期的第一步----获取客户
汽车4S店客户满意度
问：消费者需求调研怎么做
- 答：1、确定所要调研产品属性（如果是以产品为基础的调研需要此项）；
2、确定产品所对应的目标消费人群属性（性别、年龄、收入、消费习惯、主要接触媒体等）；
3、确定所要调研人群范键棚围（数量、区域等）；
4、制作甄别问题（排除广告从业人员、排除在一个月内做过类似工作的调研人员、排除从事该产品的行业人员及有家属从事该行业的人员、排除有从事过调研工作经验的人员）
5、确定访问形式（拦截式访问、坐谈陪亮困式访问、邮件式访问、委托网络调研公司访问或其它）；
6、根据访问形式确定问卷的长度及内容；
7、常规问卷的问题提问技巧（提问的问题应避免直接提问，如被访者的收入、年龄（尤其为女性）等涉及至个人隐私类的话题，而这类问题应当借助其它的问题来进行推断，比如被访者的职业特性、兴趣爱好等问题去推断）；
8、对问题中所涉及的产品应当避免出现产品的品牌及竞争对手的品牌这类信息，仅可提到该产品属于哪一类产品即可；
9、对问题的设置上要注意尽量要避免主观题，而以选择题为主，如果是拦截式访问，问题原则上不要超过一页A4纸；
10、访问结束后要准确的记录被访者的姓名、联系方式、电子邮箱等信息，以备后期回访；
备注：
在问卷的制作时候，应当连同制作问卷录入表，因此需要对问卷各问题进行明细的录入芦念编码。 - 答：消费者调查是针对消费者的消费行为所进行的调查，是对消费者的使用习惯和态度的调查。它是一种重要并有价值的调查研究，向公司传达了消费者的需求和建议，从而改进产品或服务，令消费者满意。
消费者调研需要以下几步流程：
（一）消费者调查准备阶段
1.确定调研的目的
2.分析情况
3.设计调查问卷、拟订调查方案和工作计划
4.建立调查组织，集中调查人员，组织学习或仿纳唯培训
（二）消费者调查实施阶段
1.组织调查人员，收集第二手资料
2.确定调查单位，收集第一手资料
（三）备培消茄扮费者调查结果分析处理阶段
1.整理调查资料
2.撰写调查报告
（四）追踪反馈阶段 - 答：了解消费者需求的唯一方法是做专业市场调研 了解消费者需求的唯一科学的方法是做专业的消费者市场调研。
专业的市场调研主要包括以下几个方面：
一、消费者需求调研的主要内容包括： 兆游
（1）消费状况调研；
（2）消费目的调研；
（3）消费心理调研；
（4）消费趋势调研；
（5）个性化消费需求调研；
（6）产品品牌定位调研
（7）产品目标市场调研；
（8）产品核心利益点调研
（9）产品系列卖点调研；
（10）产品价格定位调研；
（11）产品口味需求测试； 毁猜敬
（12）产品包装调研；
（13）产品销售渠道调研；
（14）产品适合的传播方式调研；
（15）产品终端销售调研；
二、消费者需求调研样本量：必须是该类产品的消费者或潜在消费者，调研人数要在300人以上，并且要做消费者性别、年龄和收入等情况的配额，这样市场调研的置信度才能达到95%以上，符合国家统计局对市场调研的要求。 纤慎
三、消费者需求调研的数据分析：对所得到的各种数据、资料进行分析，就有关调研内容得出分析结果。分析主要是针对调查问卷的数据统计分析，所采用的统计方法包括频数分析，交互分析，相关分析等，以及相应的统计检验。我要调查网让调查更简单！
