问：招商银行是如何一步步建立起在零售业务的优势的？
- 答：搞零售这件事儿，前些年已经有很多银行提出来并有模有样的放到战略地位。可只有招行真正可以称为中国最佳零售（“只有”这个词用的真不过分），根本原因是招行是这些年唯一能够把以零售为主体的战略思路贯彻下去的，不断的人力，财基铅力等资源的投入才研究了如今唤喊完善的零售业务体系和近五成的贡献占比。反观其他一直在喊口号的银行，今年提出零售战略，明年对公环境好了，资源就投向了对公；后年同业业务好了，重点支持同业；同零售条线：房贷业务好做了，从理财经理到个贷经搏链好理到厅堂全线做按揭。
- 答：招商银行的零售银行业务，在目前还是领谨碰孙先国内同行业的。领先优势在于品牌、团队、产品、科技、组织架构等多个方面。这也是国内银行业人士谈到零售银行、直销银行、网上银行等吵蔽必谈招商的原因。在2014年招商银行换帅之后，零售银行业务的重要性被部分削弱。“一体两翼”三驾马车的新格局，会在一定程度上降低招商银行在零售业务上的变革能力。“一次转型”五年后，招行储蓄存款由不足2000亿元增长到5553亿元；零售贷款由500余亿元增加到3286亿元；中间业务祥链收入由6.5亿元提升到62亿元；信用卡业务快速发展，截至2009年末，累计流通卡数达到1728万张。
- 答：2016年招商银行零售金融在贷款余额、营业收入、税前利山镇芦润占比三个指标上全面占据半壁江山，成为招行抵御经济周期波动的“压舱石”，也是招行面向未来的资本和底气。零售金融是保证银行业可持续发展的核心业务，因此大力发展零售金融业务将是金融机构今后发展的长期战逗带略。而招行零售业务当前已经成为全行利润的主要来源，根源在于招行在考核体系、资源投入和人员投入方面都将零售作为重中之重。相比之下，其他的一些同业，特别是某些城商行，目前在零售业务方面仅是单纯加大对分行的考核比例，但在奖金资源、产品支持和权限方面的匹配仍然相对欠缺。招商银行零售业务发展之所以能够独步天下，成为旅友当今中国大陆金融业的“零售之王”，我个人认为最关键在于严谨、透明和科学的绩效管理。以我原先所在的招商银行信用卡中心为例，在制定年度平衡计分卡之前，首先研究并制定普及一线员工、团队长以及中层管理人员的绩效考核规则，且在实施前确保绩效的可测算、可衡量、通透明了、合情合理。招行信用卡中心在绩效逻辑设定方面，并不是直接制定一个高高在上的、触不可及的指标，而是给予一个95%以上区域经营机构都可以实现的基础指标，区域经营机构若仅完成基础指标，只能拿到基础绩效，而根据每个经营机构的达成情况进行全国排名，抢占超额完成部分的浮动绩效奖金池，并且具体到绩效奖金池变动情况也每月进行通报，这样就形成全行上下互相比拼的激烈氛围，其中必然会有为追求卓越而脱颖而出的经营机构，这也是招行信用卡每年都有优秀团队屡屡创造全国业务奇迹的秘籍。
问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
