一、质检机构的增值源——做好客户管理（论文文献综述）
张跃军,李贺雷[1]（2021）在《基于检验数据的质检机构CRM系统设计与实现》文中认为为有效利用质检机构数据财富,激活并保护客户资源,提高质检机构市场竞争能力,解决客户流失问题,文中在分析质检机构实际需求的基础上,设计并实现了一种基于检验数据的,与检验流程相衔接的质检机构客户关系管理系统。系统采用B/S结构和完全的前后端分离模式进行设计,具有良好的跨平台性和易扩展性,已在某质检机构实际部署。经实践验证,系统衔接检验业务流程,兼容LIMS系统,有效整合客户数据,提高了业务部门发展业务的针对性。
彭俊[2]（2019）在《LK供应链服务商多元化发展战略研究》文中指出当前的经济背景下,越来越多的企业开始注重公司战略的制定,开始对本公司业务进行战略整合,制定分工合理、运行高效的经营战略,由此带来对非核心业务进行外包的重视,供应链行业也因此如雨后春笋般逐渐崛起。供应链行业最初主要是指物流行业,即主要承担产品的运输环节,以降低客户的运输成本。后来,供应链服务渐渐演变成一种集信息流、资金流、物流和商流于一体的能够提供全方位、多方面服务的体系,而不再仅仅局限于物流领域,供应链服务在市场竞争中起着重要作用,供应链服务的发展为企业提供一种集高效、便捷、规模经济等作用于一体的服务,有效减少了客户非核心业务的成本、效率问题,为客户节省了大量的时间成本,使客户能够将有限的时间、精力、资本用在公司的核心业务上,从而做到有的放矢。这就为我们研究供应链服务商的经营战略提供了更为广阔的机会和平台。2018年5月28日,财政部办公厅、商务部办公厅联合发布了《关于开展2018年流通领域现代供应链体系建设的通知》,《通知》主要强调了国家对发展现代供应链体系的重视,也明确了中央对流通领域现代供应链体系建设的财政补助,支持力度较大,本通知的发布标志着我国现代供应链体系将逐步走向标准化、智能化、协同化、绿色化。本文的研究主要分为七部分。第一部分是对供应链当前发展状况的背景介绍,以及国内和国外供应链研究的发展情况,为本文的研究提供更多的理论依据和经验;第二部分主要梳理了本文所涉及到的关于供应链的相关理论,包括供应链相关概述、供应链服务商的相关概念和供应链服务商的多元化的相关理论,让我们对供应链的基础理论进行回顾,便于下文的开展;第三部分运用PEST分析法,站在宏观的角度介绍了LK供应链服务商所面临的行业大环境,目前供应链服务行业发展迅速,市场需求较大,有很大的发展潜力,面临着很多机遇与挑战,然后又采用五力模型剖析了LK供应链服务商的产业环境;第四部分以本人所在的LK供应链服务商为例,对LK供应链服务商进行介绍并对其内部条件进行分析,让我们对LK供应链服务商有了初步的认识和了解,同时通过介绍LK供应链服务商盈利模式及存在的问题,发现供应链服务行业属于一个“高资产负债率,低净资产收益率”的行业,由此引发对LK供应链服务商进行多元化发展战略的探讨;第五部分采用SWOT分析法,站在微观的角度详细阐述了LK供应链服务商的优劣势、所面临的机会和威胁,由此使得LK供应链服务商开始了适合本企业的多元化战略的探索和尝试,其主要通过增持物业和小额贷款领域来降低资产负债率,同时又增加盈利来源,LK供应链服务商在多元化发展战略的选择上取得了初步的效果,并为行业内的其他公司提供了借鉴。第六部分,通过对前文的研究,提出供应链服务商要想在市场可持续发展,就需要进行多元化发展战略的探索,要懂得分散风险,增加收益,寻求适合自己发展的战略;第七部分,也是最后一部分,通过对供应链服务与其多元化发展战略做了相关总结,得出结论,为以后的研究奠定一定的理论和现实基础,同时,也明确了本文在研究过程中的不足和缺陷,并提出了对该方面未来研究展望。
郭海霞,张振平[3]（2014）在《产品质量检验机构在企业质量管理活动中的作用》文中认为随着市场经济的快速发展和先进的科学技术的进步,产品质量检验机构在各个方面上都有了全方面的突破,设备上有了当前最先进的科学设备,在管理上,有更先进的管理理念,人员的素质有很大的提升。同时因为企业自身的各方面条件所限,在质量管理的方面存在问题,难以有效的解决。为此本文就针对产品质量检验机构在企业质量管理活动中起到的作用进行分析,希望对企业在质量管理活动中起到帮助,提供参考。
徐蕴力[4]（2013）在《深圳电信研究院客户关系管理研究》文中进行了进一步梳理摘要：我国的检测机构最初全部由国家统一设立和管理,所有检测均由国家检测机构执行。随着市场经济的不断深化,检测市场逐渐向民间及国际资本开放,政府指令性检测的范围不断缩小,我国国家检测机构发展环境面临深刻变化。深圳电信研究院是工业和信息化部下属的一个科研检测机构,主要面向南方地区开展通信类产品检测及通信仪表计量等服务。与其他国家检测机构一样,政策性强制检测业务在深圳电信研究院的所有业务中占有重要比重。近两年来,业务量和收入的明显下滑趋势,暴露出深圳电信研究院传统的经营理念和管理模式存在的问题。面对检测行业日益激烈的竞争环境,深圳电信研究院只有树立以客户为中心的经营管理理念,力争为客户提供更加优质的产品和服务,才能提高客户满意度和忠诚度,最终赢得市场。本文首先对深圳电信研究院的行业特点、政策环境及第三方检测行业的发展趋势进行了研究,并对客户关系管理相关理论及内涵进行了系统的回顾和总结,分析了深圳电信研究院实施客户关系管理的必要性和重要意义。然后,对其客户关系管理现状进行梳理,分析了目前存在的问题及问题产生的原因。接着,提出应用客户关系管理解决深圳电信研究院发展问题的方案设计,并对方案的有效实施所需要的保障措施进行归纳总结。
杜娟[5]（2013）在《质检机构的增值源——做好客户管理》文中研究表明伴随着社会经济的高效发展,我国已经成为了世界上的制造强国,而市场监测也伴随着制造行业的壮大而日渐兴盛。同样国外检测的机构以及民营行业的检验市场中所存在的竞争性也越来越激烈。我国之前依照政府进行生存的方式也显得愈加艰难。客户已经成为了三方检验中最为活跃也最为关键的因素,因而对客户管理战略已经成了质检机构增值源的关键因素。所以质检机构应当高度地重视和客户之间的关系,通过促进和培育有效的客户维持方案来建立起与客户的关系网,并逐渐加强对客户关系的管理,让客户能够变得忠诚,从而给企业和单位创造能够长期合作的伙伴,能够有效地促进单位企业的发展。
郑超[6]（2006）在《质量检验机构发展对策的思考》文中指出本文叙述了在市场经济条件下,国内检验市场竞争加剧、专业检验机构不断出新、人员素质要求逐步提高等各种影响下,以及在我国加入、WTO后,国家要求质量检验机构建立我国技术壁垒、融入国际检验大市场等发展机遇,着重阐述了质量检验机构如何应对这种变化和挑战,文章对市场经济下质量检验机构的发展提供了一些可供借鉴的思路。
朱一军[7]（2001）在《质检机构的增值源——做好客户管理》文中研究表明 在市场营销学中,所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。而对质检机构而言,客户就是接受产商品检验或其他方式服务的委托方。客户是组织营销体系的主要组成部分,是组织的主要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、客户管理的目的通常一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价
二、质检机构的增值源——做好客户管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、质检机构的增值源——做好客户管理（论文提纲范文）
（1）基于检验数据的质检机构CRM系统设计与实现（论文提纲范文）
| 1 质检机构CRM系统现状 |
| 1.1客户关系管理 |
| 1.2质检机构CRM系统现状 |
| 2需求分析 |
| 2.1系统业务需求分析 |
| 2.1.1组织及角色分析 |
| 2.1.2业务流程分析 |
| 2.1.3检验数据利用 |
| 2.2系统功能需求分析 |
| 2.2.1客户维护功能需求 |
| 2.2.2 检验数据向客户数据颗粒转换功能需求 |
| 2.2.3客户挖掘功能需求 |
| 2.2.4客户分派功能需求 |
| 2.2.5客户跟进功能需求 |
| 2.2.6统计分析功能需求 |
| 2.2.7系统管理功能需求 |
| 2.3系统非功能性需求 |
| 3系统设计 |
| 3.1技术架构设计 |
| 3.2网络拓扑结构设计 |
| 3.3各功能模块设计 |
| 4系统实现 |
| 5 结语 |
（2）LK供应链服务商多元化发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究现状 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| (三)研究方法 |
| 1.文献检索法 |
| 2.调查研究法 |
| 3.SWOT分析法 |
| (四)研究内容与框架 |
| 二、研究的理论基础 |
| (一)供应链相关概述 |
| 1.供应链的定义 |
| 2.供应链的分类 |
| (二)供应链服务商的相关概述 |
| 1.供应链服务商的定义 |
| 2.供应链服务商的特点 |
| 3.供应链服务商的流程 |
| 4.供应链服务商未来发展 |
| (三)多元化发展相关理论 |
| 1.多元化发展的定义和分类 |
| 2.多元化发展的动因 |
| 3.多元化发展的基本理论 |
| 三、LK供应链服务商发展的外部环境分析 |
| (一)宏观环境 |
| (二)产业环境 |
| 四、LK供应链服务商发展的内部环境分析 |
| (一)LK供应链服务商的概述 |
| (二)LK供应链服务商的内部环境 |
| (三)LK供应链服务商的盈利模式及存在的问题 |
| 1.LK供应链服务商的盈利模式 |
| 2.LK供应链服务商存在的问题 |
| 五、LK供应链服务商发展的SWOT分析 |
| (一)优势分析 |
| (二)劣势分析 |
| (三)机会分析 |
| (四)威胁分析 |
| (五)LK供应链服务商发展的SWOT分析矩阵 |
| 六、LK供应链服务商多元化战略选择及保障措施 |
| (一)LK供应链服务商发展的愿景与战略目标 |
| (二)LK供应链服务商多元化战略选择 |
| (三)LK供应链服务商多元化战略实施的保障措施 |
| 七、研究结论与展望 |
| (一)研究结论 |
| (二)未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）产品质量检验机构在企业质量管理活动中的作用（论文提纲范文）
| 一、企业在质量管理活动中存在的问题 |
| 1. 企业质量管理现状 |
| 2. 法律意识淡薄 |
| 3. 质量检验相关人才匮乏 |
| 4. 企业生产的产品无标准或者有标准不执行 |
| 5. 质检体系不够健全 |
| 6. 大力降低成本, 轻视产品生产质量 |
| 7. 企业的检验设备简陋, 检验的能力有限 |
| 二、产品质量检验机构的重要作用 |
| 三、结束语 |
（4）深圳电信研究院客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 1 导论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.3 客户关系管理理论 |
| 1.3.1 客户关系管理的内容 |
| 1.3.2 企业客户关系管理的意义 |
| 1.3.3 有关客户关系管理的认识误区 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 2 深圳电信研究院概况及运营环境分析 |
| 2.1 深圳电信研究院机构简介 |
| 2.1.1 深圳电信研究院机构特点 |
| 2.1.2 深圳电信研究院成立背景 |
| 2.2 行业环境分析 |
| 2.2.1 第三方检测行业的诞生及发展动力 |
| 2.2.2 第三方检测机构的特征分析 |
| 2.2.3 我国检测行业的发展现状 |
| 2.2.4 国家检测机构的发展趋势 |
| 2.2.5 国家检测机构客户关系管理现状 |
| 2.3 政策环境分析 |
| 2.3.1 逐步开放的政策环境回顾 |
| 2.3.2 当前行业监管体制分析 |
| 2.3.3 政策环境发展方向分析 |
| 3 深圳电信研究院客户关系管理必要性及现状分析 |
| 3.1 深圳电信研究院发展现状 |
| 3.1.1 组织管理架构 |
| 3.1.2 技术能力现状 |
| 3.1.3 业务经营现状 |
| 3.2 客户关系管理实施的必要性 |
| 3.3 客户关系管理实施的SWOT分析 |
| 3.3.1 优势与机会分析 |
| 3.3.2 劣势与威胁分析 |
| 3.4 客户关系管理现状 |
| 3.4.1 客户关系管理存在的问题 |
| 3.4.2 客户关系管理问题的原因分析 |
| 4 深圳电信研究院客户关系管理的方案设计 |
| 4.1 客户关系管理方案的战略定位 |
| 4.2 客户关系管理方案设计原则与目标 |
| 4.2.1 设计原则 |
| 4.2.2 设计目标 |
| 4.3 建立客户关系管理团队 |
| 4.3.1 组织架构改造 |
| 4.3.2 建立客户关系项目组 |
| 4.4 客户关系管理方案设计主要内容 |
| 4.4.1 收集客户信息 |
| 4.4.2 建立客户价值评价体系 |
| 4.4.3 实施客户分类管理 |
| 4.4.4 开发个性化增值服务内容 |
| 4.4.5 客户服务风险控制 |
| 5 深圳电信研究院客户关系管理方案实施的保障措施 |
| 5.1 培养“以客户为中心”的企业文化 |
| 5.2 树立深圳电信研究院品牌形象 |
| 5.2.1 建立“深圳电信研究院”质量管理体系 |
| 5.2.2 提升新一代信息通信技术领域服务能力 |
| 5.3 高层管理者的重视 |
| 5.4 客户关系管理实施的人力资源保障 |
| 5.4.1 建立制度化的培训体系 |
| 5.4.2 建立有效的人才激励机制 |
| 6. 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）质检机构的增值源——做好客户管理（论文提纲范文）
| 1 客户关系的管理研究和现状 |
| 2 客户的价值 |
| 3 客户忠诚的重要性 |
| 4 如何给客户更好的服务 |
四、质检机构的增值源——做好客户管理（论文参考文献）
- [1]基于检验数据的质检机构CRM系统设计与实现[J]. 张跃军,李贺雷. 质量技术监督研究, 2021(03)
- [2]LK供应链服务商多元化发展战略研究[D]. 彭俊. 广西师范大学, 2019(08)
- [3]产品质量检验机构在企业质量管理活动中的作用[J]. 郭海霞,张振平. 企业改革与管理, 2014(05)
- [4]深圳电信研究院客户关系管理研究[D]. 徐蕴力. 中南大学, 2013(03)
- [5]质检机构的增值源——做好客户管理[J]. 杜娟. 中小企业管理与科技(上旬刊), 2013(09)
- [6]质量检验机构发展对策的思考[A]. 郑超. 2006年中国化妆品学术研讨会论文集, 2006
- [7]质检机构的增值源——做好客户管理[J]. 朱一军. 监督与选择, 2001(01)