问：撰写饭店前厅客房服务与管理调研报告的目的和意义
- 答：撰写饭店前厅客房服务与管理调研报告的目的是：使酒店达到经营的既定目标，在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节的管理活动。意义是：在于要找出现代酒店前厅与客房中的不足与问题，从而弥补这些不足。
问：如何做好酒店前台服务员的本职工作？
- 答：关于如何拦指做好本职工作：
为客人提供接待，预定，问讯，结帐等服务；
在任何工作时间，提供主动，热情，耐心，细致，准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；
严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的带衡纤品牌和公颂形象。
服务态度：
以积极的态度听取和处理客人的投诉；
换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑；
在不违反规章制度的情况下，尽可能满足客人的需求；
宽容，忍耐，无论出现任何原因，不和客人争辩，把理让给客人；
尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让蠢仿客人下台；
维护酒店的形象和声誉，原则问题问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式。
问：如何提高酒店前台的服务意识？
- 答：酒店如何给客人留下好印象?给客人留下好印象，酒店员工服务意识尤为重要。酒店员工与客人接触，如果服务礼节做细做到位了，客人就会感受到，并对酒店产生好印象!那么酒店服务意识如何规划?以下是爱航的经验总结。
一、热情服务的要素
要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，热情服务能与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则
无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观
在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、积极的心态
如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生孝液启和生活。相反如果有积极的心态。
1、能让自己在工作中能激发热情2、是能够增强创造力3、是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!
五、自我调节
调整心态。要做到消除巧如破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
六、做事先做人
要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态
1、是帮人即帮己、利己先利人2、是多看人长少看人短3、是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
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