提升导游服务水平调研报告

提升导游服务水平调研报告

问:浅谈如何提高我国导游服务质量
  1. 答:1、 综合考量,确定导游的报酬水平
    因此,旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,从而确定不同等级的基础工资,扩大收入差别,激发导游工作的积极性。
    依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
    参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放枯亩的公平性,调动导游人员的工作积极性。
    2、 情感激励
    情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感隐游来提高其工作积极性的一种激励方式。
    情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员没携森的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大增加导游的归属感。旅行社要制定有效的激励措施,鼓励低学历的导游员积极参加大专(大本)的学历教育,以适应竞争和形势发展的需要。
    3、奖惩激励
    奖惩激励是各企业公司普遍使用的一种管理方法,就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。
问:《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写?
  1. 答:范文网 这是个有关报告,申请书之类禅孝的范文网,你可以上闹芹去看一下,做下参考,我经常上这贺弯稿里找资料,你要的可能在上面也有,你可以上去好好找找看,希望能帮得上你!
问:对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议?
  1. 答:我觉得旅游服务行业应唯禅昌该更人性化,指扒因为旅游大家到陌生的地方多少会有恐惧感,所以导游应该负好责,对每一个成员都能袭埋做到关心问候。
  2. 答:转型升级包括三个层面的内容:山笑一是经济的转型升级,二是产业的转型升级,三是企业自身的转型升级。在市场经济中,消费的转型升级是产业和经济转型升级的最大动力,因此以满足消费者需求,实现利润最大化为目标的企业自然是转型升级的主体。而企业也只有通过不断的转型升级,才能在激烈的市场竞争中最终胜出。一般而言,企业的转型升级与产业、经济转型升级的目标是一致的,比如企逗弯含业创新能力的提高也会提升企业和区域经济的整体竞争水平。但企业因为逐利的本性,也可能做出与产业、地区经济转型升级要求相反的选择,比如很多企业对环保的重视可能更多是来自于外部的压力而不是企业的责任。对产业而言,转型升级是在充分发挥企业主动性的基础上,通过整合业内资源,吸引新增资源,吸纳其他产业转移的资源,提高行业的整体竞争力,从而实现产业自身的发展。同时符合科学发展需要的产业转型升级也是对经济转型升级的促进,比如旅游业的转型升级,会增加一个地区服务业在整个经济中所占的比重,这种“软化”经济的作用对于经济的协调发展无疑是有积极意义的。而经济的转型升级,则包括不同产业结构的优化,区域、城乡经济的平衡发展,对集约化发展方式强调等方面的闹姿内容,这也是企业转型升级和产业转型升级结果的集中体现。
  3. 答:企业应该树立良好的信誉和形象,企业的信誉和形象主腔茄要提高体现在企伍档察业的服务质量和服务水平上,蠢扮对旅游服务业更要提高服务质量和水平
  4. 答:旅游服务行业首先要提高服务员的服务意识和素质,才能提高服务水平
  5. 答:对旅游服务行业,
    提高服务质量和服务水平意见建议:
    提升旅游区点服务水平、敏者优化旅游住宿服务、提升旅行社服嫌顷务水平、规范在线旅游经桥者薯营服务、提高导游和领队业务能力、增强旅游市场秩序治理能力。
  6. 答:旅游服务业提高服务质量,关键是多学习借鉴同行的经验,转变服务态度
  7. 答:对于旅游服务行业,提高服务质量和服水平,我们应该要规范整个旅游市场,另外,提高从业人员的素质
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